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呈報:2018年銀行客服中心人工電話接通率92.24%

来源:[db:来源] 浏览次数: 日期:2019-03-21 14:50

  中新網北京3月15日電 (夏賓)中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業辦事呈報》發佈暨文明標準辦事任務總結大會15日在京舉行。呈報稱,2018年銀行客服中心人工電話接通率達92.24%,延續5年高於90%。

  呈報指出,2018年以來,全體來看,銀行業辦事實體經濟完成新逾越,提升辦事質效完成新打破。

  截至2018年底,銀行業各項存款餘額140.6萬億元,增速到達12.6%,債券投資到達45.2萬億元,同比增長14.1%,銀行業添加對實體經濟的資金供應獲得明顯成效。

  同時,2018年,銀行網點改造數目近1萬個;離櫃率達88.67%;客服中心人工電話接通率到達92.24%,延續5年高於90%。

  另外,2018年銀行業普惠金融開展獲得新成效,消費者權益回護任務開辟瞭新場面。截至2018年底,全國銀行業金融機構鄉鎮機構掩蓋率達96%;全國行政村根底金融辦事掩蓋率達97%;全國小微企業存款餘額達33.49萬億元,同比增速8.9%;涉農存款餘額達32.68萬億元,同比增長5.58%;扶貧小額信貸餘額達2488.9億元,扶貧開發項目存款餘額為4429.13億元。

  中國消費者協會副秘書長董祝禮以為,中國銀行業多年來一直堅持“以客為尊”的中心價值不雅,在回護消費者權益、創新辦事形式、拓展辦事內收留、晉級辦事渠道、化解消費糾紛、增進平安消費等方面做出瞭很多成就。

  他建議,銀行業金融機構應進1步安穩建立“消費者優先”的認識,加大消費者權益回護宣揚力度,努力進步金融辦事程度,讓廣闊金融消費者添加更多取得感、幸福感。

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